تیکتِ پشتیبانی — پرسش و پیگیری
اگر با مشکلی روبهرو شدید یا سؤالی داشتید، لازم نیست از برنامه خارج شوید. با تیکتِ پشتیبانی میتوانید مستقیم از داخلِ حسابراد پیام بدهید، در صورتِ نیاز تصویر پیوست کنید و پاسخ را همانجا پیگیری کنید. این درس نحوهٔ کار با تیکتینگ را نشان میدهد.
ثبتِ تیکتِ جدید
از منو واردِ بخشِ پشتیبانی/تیکت شوید و «تیکتِ جدید» را انتخاب کنید.
موضوع و شرحِ مشکل یا پرسشتان را واضح بنویسید. هرچه دقیقتر توضیح دهید، پاسخ سریعتر و بهتر است.
اگر لازم است، یک تصویر پیوست کنید (مثلاً عکسِ صفحهٔ خطا).
تیکت را ثبت کنید. پشتیبانی آن را میبیند و پاسخ میدهد.
پیوستِ تیکت فقط تصویر است و حداکثر ۵ مگابایت. یک عکسِ گویا از مشکل معمولاً کافی است.
پیگیریِ تیکتها
تیکتهای شما در سه دستهٔ قابلِفیلتر دیده میشوند تا وضعیتشان روشن باشد:
- جدید — تازه ثبت شده.
- در جریان — پشتیبانی در حالِ رسیدگی است.
- بستهشده — رسیدگی تمام شده.
تیکت یک گفتوگوی دوطرفه است: پاسخِ پشتیبانی همانجا به تیکت اضافه میشود و شما میتوانید ادامه دهید. برای پیگیری، همان تیکتِ قبلی را باز کنید — لازم نیست تیکتِ تازه بسازید.
شما فقط تیکتهایی را میبینید که خودتان ثبت کردهاید. این برای حفظِ حریمِ کاری طبیعی است.